Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ventana de Devolución

Usted dispone de un plazo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas, salvo en casos de productos defectuosos o que presenten fallas de fabricación, en cuyo caso el plazo se extiende a treinta (30) días.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso: El producto no debe haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado por el cliente.
• Empaque original: El producto debe estar en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios, manuales y documentación que lo acompañaban.
• Estado impecable: El empaque no debe presentar daños, manchas, olores o señales de manipulación excesiva.
• Comprobante de compra: Debe presentar el comprobante de compra o número de pedido para verificar la transacción.

3. Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos (protectores bucales, vendajes, entre otros).
• Artículos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
• Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final".
• Suplementos nutricionales o productos consumibles que hayan sido abiertos.
• Ropa interior deportiva o trajes de baño por razones de higiene.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a procesar su reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original de la compra.
• El plazo para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto.
• Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reflejo en su estado de cuenta puede variar según su entidad bancaria.
• Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

5. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a info@sportzonevenezuela.comcon el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".
2. Proporcione la información requerida: Incluya en su correo: número de pedido, nombre del producto a devolver, motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.
3. Espere la aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Envíe el producto: Una vez aprobada la devolución, empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección indicada. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
5. Reciba su reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso según los plazos indicados anteriormente.

6. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro (talla diferente, color diferente, etc.), el proceso es similar al de devolución. Contáctenos indicando el producto que desea recibir en su lugar. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si existe diferencia de precio entre los productos, se realizará el ajuste correspondiente (cobro adicional o reembolso parcial).

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que ordenó, contáctenos inmediatamente. En estos casos, SportZone Venezuela cubrirá todos los costos de envío de devolución y le ofrecerá la opción de reemplazo del producto o reembolso completo, incluyendo los costos de envío original. Por favor, conserve el empaque original y tome fotografías del producto y el embalaje como evidencia.